购买套餐未完成 联系工作人员安排通话 但是没有打过来却提示我没有接

我联系了苹果支持的工作人员，他们安排了通话和我解决问题，但是没有通话打过来，我的邮件收到了，我没有接的提醒又和工作人员说了又安排了通话，但是还是没有打过来